FAQs | Duravit
Domande frequenti
In generale puoi presentare un reclamo per iscritto (via lettera, fax o e-mail), se possibile indicando il numero d'ordine Duravit e il codice articolo del prodotto in questione. Una descrizione dettagliata del problema e, se possibile, foto o video aiutano a garantire un'elaborazione rapida e accurata del reclamo. Assicurati inoltre di includere le tue informazioni di contatto complete, il nome del rivenditore da cui è stato acquistato il prodotto e la società che si è occupata dell’installazione. Puoi anche utilizzare il nostro modulo di reclamo e inviarlo a:
Le nostre ceramiche sanitarie sono realizzate con materie prime naturali e ottengono la loro stabilità dimensionale solo attraverso una cottura a oltre 1.200°C. Di conseguenza, non possono essere riparate. Quando si tratta di ceramica sanitaria, l'attenzione è rivolta, tra le altre cose, agli aspetti igienici e purtroppo non è possibile produrre un composto di riparazione a freddo che garantisca in modo permanente le stesse proprietà derivanti dalla cottura dello smalto ceramico.
L’acrilico sanitario può essere riparato. I kit di riparazione si trovano normalmente in commercio. In alternativa, saremo lieti di inviarti i riferimenti di un tecnico esperto che potrebbe effettuare la riparazione. Ti preghiamo di contattarci all’indirizzo
Puoi trovare tutta la documentazione necessaria sul nostro sito web www.duravit.it e sul nostro portale per i professionisti pro.duravit.it. Quest’ultimo richiede la registrazione gratuita e la successiva attivazione del profilo.
Sì, perché la soddisfazione del cliente è molto importante per noi. Nonostante l'ottimizzazione continua dei processi e dell'imballaggio, nonché il lavoro costante e i test sulla nostra gestione della qualità, possono comunque verificarsi degli errori. Puoi contattare il nostro servizio clienti per telefono o e-mail. Abbiamo anche centri di assistenza tecnica distribuiti sul territorio che possono effettuare sopralluoghi nel caso non si riuscisse a risolvere il problema per telefono o e-mail. Puoi contattare i nostri uffici di Ravenna chiamando il numero +39 0544 509711, dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14 alle 18. Oppure scriverci via e-mail all’indirizzo
Puoi acquistare i nostri prodotti tramite rivenditori specializzati. Ne trovi una selezione al seguente link:
Puoi contattare i nostri uffici di Ravenna chiamando il numero +39 0544 509711, dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 12.30 e dalle 14 alle 18. Oppure puoi scriverci via e-mail all’indirizzo
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L'eccellenza è una componente basilare della filosofia aziendale di Duravit. Pertanto, a seconda del prodotto, offriamo ai consumatori anche una garanzia volontaria del produttore. Offriamo inoltre una garanzia a vita sulle nostre ceramiche! Requisiti e dettagli possono essere trovati nella nostra promessa di garanzia riportata sul sito al seguente link:
Può aiutarti la nostra funzione Trova Sedile al seguente link:
Nel caso di ceramica senza rivestimento WonderGliss, un'abrasione metallica può essere rimossa con un detergente abrasivo. Un prodotto adatto a questo scopo è, ad esempio, Mr. Muscle Stahlfix Classic.
Lascia agire il detergente (es. acido citrico puro) per qualche tempo. Bagna le zone interessate con un liquido detergente (possibilmente bagnando un panno o della carta igienica con il liquido) e lascia agire per alcune ore. A questo punto solitamente lo sporco è molto facile da rimuovere. In alternativa all'acido citrico, è possibile utilizzare aceto, essenza di aceto o un detergente a base di aceto. I detergenti in schiuma hanno il vantaggio di rimanere aderenti alle superfici lisce e verticali più a lungo rispetto ai detergenti liquidi. La schiuma può anche essere spruzzata direttamente sotto la brida del vaso. Questi detergenti possono essere utilizzati per rimuovere in modo affidabile calcare, batteri e germi.
I mobili Duravit sono adatti all’installazione in bagno e sono resistenti alla normale umidità. L'acqua stagnante sui piani e sulle consolle in legno (rivestiti in melammina) deve tuttavia essere rimossa. Dopo una doccia o un bagno caldi con relativa produzione di vapore, si consiglia di passare un panno asciutto sui mobili e di ventilare bene l'ambiente oppure, nel caso di bagni ciechi, di utilizzare un aspiratore per l'aria.
L’installazione deve essere effettuata da un tecnico esperto e seguendo le istruzioni presenti nella confezione del prodotto o sul nostro sito.
Il sedile del vaso è realizzato in plastica di alta qualità rivestita da un film protettivo che rende la superficie igienicamente sigillata. Per questo motivo è sufficiente pulirlo con acqua e sapone neutro. La superficie viene rovinata non solo dall'uso diretto di un detergente aggressivo, ma anche dai vapori di un detergente lasciato ad agire dentro il vaso con il sedile chiuso. Anche l'uso di pastiglie profumate nel vaso o nelle cassette di sciacquo, può danneggiare la superficie del sedile. Lo strato protettivo viene infatti danneggiato dagli effetti dei vapori, che lasciano esposti i microscopici pori della plastica del sedile. A causa dell'azione capillare, la miscela di urina e acqua può così penetrare nella superficie e ingiallire il sedile. Quando si utilizza un detergente per pulire il vaso, è bene assicurarsi che sedile e coperchio rimangano aperti fino a quando il detergente non è stato completamente risciacquato. Ciò impedirà ai vapori del detergente di attaccare la superficie del sedile e le cerniere.
L'acrilico è generalmente facile da pulire con un panno morbido e un po' d'acqua. Evitare assolutamente i detergenti abrasivi. Per la pulizia di base occasionale e per rimuovere le macchie ostinate, consigliamo il set per la manutenzione delle superfici acriliche Duravit # 790301 00 0 00 0000, disponibile presso i rivenditori specializzati. Lo sporco più pesante può essere rimosso anche con alcol denaturato poi risciacquato con acqua tiepida.
L’ideale sarebbe pulire ogni giorno con un panno umido la superficie in ceramica rivestita con WonderGliss. È necessario assicurarsi che il panno sia pulito. Si sconsiglia l’uso dei panni in microfibra. Se dovesse essere necessario un detergente, si consiglia di utilizzare un normale detergente delicato, ad esempio a base di aceto (vedere le raccomandazioni nelle Istruzioni per la cura e la manutenzione). I detergenti acidi (a base di acido acetico o citrico) sono particolarmente indicati per rimuovere i depositi di calcare. Per pulire il vaso, è possibile usare come sempre uno scopino. Nel caso si fosse formata una macchia ostinata sulla superficie, è sufficiente lasciare agire il detergente per tutta la notte. I detergenti in schiuma sono particolarmente adatti a questo scopo, in quanto aderiscono bene anche sulle superfici in pendenza. In alternativa, è possibile stendere sullo sporco della carta igienica imbevuta di detergente.
